面向政府部门的 AI 辅助软件开发

在大多数机构内部,用于许可证、执照、资助和案件的系统记录,其历史都比操作它们的工作人员还要久远。接入以纸质或可填写 PDF 的形式到来,然后被重新录入。查询状态意味着打电话或亲自到柜台。资助评审通过评分人之间互相发送邮件的电子表格进行,公共记录申请则用书记员办公室十年前设置的任何东西来追踪。

传统的修复方式是一次采购:花一年时间收集需求、发布一份 RFP、找一个系统集成商,上线日期定在数个预算周期之后——到那时,需求所冻结的流程早已发生变化。小型机构和部门甚至无法开始这段旅程,于是工作人员悄悄在电子表格里搭建变通方案,存放着市民数据,却没有档案留存规程所假定的任何控制措施。积压的需求不是缺乏想法——每个书记员都能说出五个需要软件支持的流程——而是缺少一条与部门规模相匹配的交付路径。

Ciao 提供的是一种不同形状的交付方式:数天内交付可用软件,与使用它的工作人员一起打磨,从第一次变更起就像公共基础设施一样受治理——记录在案的人工审核、只增不减的审计日志、基于角色的访问,以及部署到你的机构所掌控的环境,包括在另行约定条款下的本地部署。

人力资源的时钟让这件事变得紧迫。在许多机构里,真正了解许可流程、资助周期或档案工作流的那个人,距离退休只剩几年时间,而他们的知识活在习惯里,而不是文档里。趁着这份知识还在楼里的时候,把这些流程变成被描述、受治理的软件,既是现代化,也是继任规划。

遗留系统记录很少需要在第一天就被替换——它们需要的是围绕它们的可用软件。Ciao 构建的工具消费现有系统已经产出的导出文件和接口,因此一个许可流程可以让接入和状态现代化,而遗留后端继续保存官方记录,后续每一个工作流都按照自己的时间表迁移,而不是一次灾难性的整体切换。从公众感受到摩擦的地方开始,不去动记录系统,让每一次可见的成功为下一次提供依据。

无障碍和档案义务依然是你的验收标准,这也是理应如此的。QA 的确定性浏览器回放为你的团队提供了一种可重复的方式,在每一次变更发布时——而不只是在上线时——测试你所认证的确切流程。

受资助资助的项目会获得一个特别的好处:转拨报告义务带着截止日期而来,而电子表格追踪经常会错过这些日期。一个围绕你实际的奖励周期——申请、评分、拨款、报告——构建的资助门户,能把合规记录作为运行这个项目的副产品自然产生,而不是每个季度手忙脚乱赶出来的东西。

严肃的开发项目起价为每年 10,000 美元——这个规模让许多部门可以在现有采购权限内进行评估,而不需要走资本性采购流程,不过你的采购规则始终具有最终决定权。就那个对公众造成最多困扰的工作流和销售团队谈一谈,并尽早索取安全资料包,让审查与试点对话并行进行。从一项可见的服务开始——一个许可队列、一个记录申请追踪器——的机构,会为之后的一切建立起内部的立论依据,因为前后对比是议员和选民都能亲眼看到的东西。